25 verzekeraars krijgen Keurmerk Klantgericht Verzekeren ( KKV )
De Stichting Toetsing Verzekeraars (STV) heeft dinsdag aan de eerste groep verzekeraars het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) uitgereikt. In totaal hebben nu 25 maatschappijen voldaan aan de keurmerkeisen.
De eerste keurmerkverzekeraars zijn:
- ABN Amro Verzekeringen verzekeringen
- Allianz Leven verzekeringen
- Arag verzekeringen
- Avéro Achmea verzekeringen
- Centraal Beheer Achmea
- Chubb verzekeringen
- CZ verzekeringen
- DAS verzekeringen
- Delta Lloyd verzekeringen
- DVZ, Facultatieve verzekeringen
- FBTO verzekeringen
- Generali verzekeringen
- Interpolis verzekeringen
- iZio verzekeringen
- London verzekeringen
- De Nationale verzekeringen
- Nationale-Nederlanden Particulieren verzekeringen
- Ohra verzekeringen
- Onderlinge 's-Gravenhage verzekeringen
- Proteq verzekeringen
- Reaal verzekeringen
- VVAA verzekeringen
- Zilveren Kruis Achmea verzekeringen
- ZLM Verzekeringen
Van de grote verzekeraars ontbreken Aegon en ASR. Voor het keurmerk, dat in maart werd gelanceerd, hadden zich in eerste instantie dertig verzekeraars aangemeld. Later trokken zich enkele partijen terug, omdat zij nog niet aan de keurmerkvereisten voldeden. STV-directeur Ron van Kesteren is tevreden over de variatie in de eerste groep gecertificeerde verzekeraars. "Het is een gemêleerd gezelschap geworden van grote en kleinere verzekeraars, die ook nog eens actief zijn in uiteenlopende takken van de verzekeringsbranche." Nieuwe aanmeldingen zijn inmiddels in behandeling.
Het keurmerk kent vijftien normen, verdeeld over vijf thema's: voor de klant begrijpelijke en heldere informatie en voorlichting, zorgvuldige en voortvarende dienstverlening, goede telefonische bereikbaarheid, onderzoek naar klanttevredenheid en een eigen kwaliteitsbeleid en kwaliteitsmanagement.
« terug
