Klacht of Suggestie

Help ons onze service verder te verbeteren.

We doen erg ons best, maar toch kan het gebeuren dat er iets misgaat of dat u om één of andere reden niet tevreden bent. Laat ons dit weten, dan lossen we het probleem op.

Ook als u een goed idee hebt, waarmee we onze service nog beter kunnen maken, horen wij het graag.
U kunt ons natuurlijk direct bellen ( 072-5092263 ), of stuur ons een mail via het contactformulier. Wij nemen dan contact met u op.

Service is een van de aspecten waar wij als dienstverlener door u op worden beoordeeld. Om een goed en langdurige relatie met u te kunnen hebben besteden wij veel aandacht aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening of een deel daarvan, richt u zich dan tot onze afdeling klachten. Deze afdeling staat direct onder de verantwoordelijkheid van de directie en zal alles in het werk stellen om uw probleem zo snel mogelijk te behandelen. Uw klacht wordt zo spoedig als mogelijk geregistreerd en ontvangt u een eerste reactie over het verdere verloop van de behandeling.

Het spreekt hierbij voor zich dat uw klacht, net als uw gegevens, met de hoogste vertrouwelijkheid wordt behandeld.

Klacht over de verzekeraar
Heeft u een klacht over een product van een verzekeraar dat u via DeKilometerverzekering heeft afgesloten of hun dienstverlening, dan kunt u zich het beste wenden tot de desbetreffende bank of verzekeraar. Heeft u hier nog vragen over dan adviseren wij u graag.

Mochten we ook na behandeling van de klacht, eventueel niet tot overeenstemming komen, dan kunt u zich altijd richten tot het Klachten Instituut Financiele Dienstverlening (KiFid). DeKilometerverzekering is aangesloten bij dit klachteninstituut. Het adres van de website vindt u hieronder.

Ons KiFiD aansluitnummer is 300.010664. Indien u geen gebruik wenst te maken van deze klachtenbehandelingsmogelijkheden, of u de behandeling of de uitkomst hiervan niet bevredigend vindt, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.


KiFid
E-mail: info@kifid.nl
Website: www.kifid.nl
Schriftelijk: KiFiD Postbus 93257, 2509 AG Den Haag
Telefoon: 0900-fklacht, ofwel 0900-3552248
Ons KiFiD aansluitnummer is 300.010664